Necesidad de la gestión de problemas
Beneficios de la
gestión de problemas
Son varias las
ventajas que se obtienen al llevar adelante la gestión de problemas.
· Reducir significativamente la ocurrencia de incidentes. Eliminarlos, si la solución es permanente.
· Contar con una solución estándar más eficiente.
· Disminución de los desperdicios de los factores causales de producción.
· Mejora de la calidad de los productos.
· Incremento del aprendizaje en todos los procesos.
Limitaciones para una buena gestión de problemas
Debe tomarse en cuenta que el éxito de la gestión de problema puede resultar afectado por situaciones como las siguientes.
· Un control deficiente de los incidentes e inadecuado registro de información.
· Inapropiada correlación entre los incidentes y los problemas por analizar, incluyendo a los responsable de cada caso.
· Falta o ambigüedad en las funciones de los responsables de la gestión, tanto de incidentes como de problemas.
· Ignorancia sobre la importancia de dar soluciones permanentes a los problemas.
¿Qué se espera de la gestión de problemas?
Principalmente dos propósitos.
· Identificar las raíces del problema.
· Iniciar las acciones para superar la situación.